Політика повернення коштів

Останнє оновлення: серпень 2026 року

У FLOWERS Central Jersey кожну квіткову композицію створюють і готують індивідуально зі свіжих квітів, що швидко псуються. Оскільки квіти є природним і швидкопсувним товаром, усі покупки регулюються цією Політикою повернення коштів, заміни та свіжих квітів.

Оформлюючи замовлення у FLOWERS Central Jersey — онлайн, телефоном, особисто чи іншим способом, — ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтеся з нею.

1. ПРОДАЖ УСІХ СВІЖИХ КВІТІВ Є ОСТАТОЧНИМ

Через швидкопсувний характер свіжих квітів і виготовлення композицій на замовлення продаж свіжих квітів є остаточним після підготовки, самовивозу або успішної доставки замовлення.

Ми не приймаємо повернення свіжих квітів і не відшкодовуємо кошти лише з таких причин:

• ви передумали;
• особисті вподобання;
• не сподобався колір, сорт або розмір квітів чи їхній природний вигляд;
• природні відмінності квітів від фотографій на вебсайті;
• одержувач відмовився від замовлення з причин, не пов’язаних із якістю товару;
• неналежний догляд після самовивозу або доставки;
• умови перевезення або зберігання після того, як квіти залишилися поза нашим контролем.

У разі підтвердженої проблеми з якістю FLOWERS Central Jersey визначає можливий спосіб її вирішення відповідно до цієї Політики.

2. ПРО ПРОБЛЕМУ З ЯКІСТЮ ТРЕБА ПОВІДОМИТИ ПРОТЯГОМ 12 ГОДИН

Про будь-які сумніви щодо свіжості, якості, стану, пошкодження чи можливого дефекту свіжих квітів необхідно повідомити FLOWERS Central Jersey протягом 12 годин після самовивозу або підтвердженої доставки.

Звернення після цього 12-годинного строку може не давати права на відшкодування, заміну, кредит магазину чи інше вирішення, оскільки ми не зможемо перевірити умови перевезення, зберігання, поводження або догляду за квітами після самовивозу чи доставки.

3. ПОТРІБНІ ФОТОГРАФІЧНІ ДОКАЗИ

До кожного звернення щодо свіжості, пошкодження чи якості потрібно додати чіткі фотографії, на яких видно:

• композицію повністю;
• конкретні квіти, які, на вашу думку, пошкоджені або мають дефект;
• стан композиції на момент повідомлення про проблему.

Фотографії потрібно зробити щойно проблема стане помітною.

Звернення без фотографічних доказів можуть бути відхилені.

Перш ніж визначити, чи належить вам компенсація, FLOWERS Central Jersey може попросити додаткові фотографії, відео, інформацію або повернути композицію для огляду.

4. ЗАМОВЛЕННЯ ІЗ САМОВИВОЗОМ

Покупці, які забирають замовлення в нашому магазині, можуть оглянути композицію під час самовивозу.

Якщо покупець або уповноважений одержувач прийняв замовлення та виніс його з магазину, не повідомивши про проблему з якістю, вважається, що композицію прийнято в задовільному стані на момент самовивозу, за винятком дефектів, які обґрунтовано неможливо було помітити в той момент.

Після самовивозу відповідальність за належне перевезення, температурний режим, зволоження та догляд за квітами переходить до покупця.

5. ДОГЛЯД ЗА СВІЖИМИ КВІТАМИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ПОКУПЦЯ

Свіжозрізані квіти чутливі до умов навколишнього середовища.

Після самовивозу або доставки покупець та/або одержувач відповідає за належний догляд, зокрема потрібно:

• підтримувати достатню кількість води для квітів;
• захищати їх від надмірної спеки та морозу;
• не залишати надовго під прямими сонячними променями;
• тримати композиції подалі від обігрівачів, камінів, вентиляційних отворів і сильних протягів;
• не залишати квіти без води на тривалий час;
• не залишати квіти без нагляду в гарячому чи холодному автомобілі;
• дотримуватися рекомендацій щодо догляду, наданих FLOWERS Central Jersey.

FLOWERS Central Jersey не відповідає за псування, в’янення, зневоднення, зміну кольору, пошкодження пелюсток або скорочення строку життя квітів, спричинені неналежним поводженням, перевезенням, зберіганням, впливом навколишнього середовища чи недотриманням належних правил догляду після самовивозу або доставки.

6. ГАРЯЧІ АБО ХОЛОДНІ АВТОМОБІЛІ

Квіти можуть швидко зіпсуватися під впливом екстремальних температур.

FLOWERS Central Jersey не відповідає за пошкодження після самовивозу, якщо квіти залишили в автомобілі, перевозили без належного кліматичного контролю, піддавали впливу морозу, надмірної спеки, прямих сонячних променів або зберігали в непридатних умовах.

7. ПРИРОДНІ ВІДМІННОСТІ

Квіти — природний товар. Тому такі відмінності:

• відтінок або колір;
• розмір квітки;
• ступінь розкриття бутонів;
• форма пелюсток;
• будова стебла;
• текстура;
• природні позначки;
• точне розташування квітів у композиції

не вважаються дефектами.

Фотографії на вебсайті показують загальний стиль, палітру, розмір і вартість композиції, але не гарантують, що кожна квітка виглядатиме точнісінько як на фото.

8. ЗАМІНА КВІТІВ

Наявність квітів залежить від сезону та ринкових умов.

Якщо певна квітка, колір чи сорт недоступні, FLOWERS Central Jersey може замінити їх на інші квіти подібного стилю, кольору та якості й рівної вартості, зберігаючи загальний дизайн і вартість композиції.

Обґрунтована заміна не вважається дефектом і не дає права на відшкодування.

9. ЗАМОВЛЕННЯ З ДОСТАВКОЮ

Замовлення вважається успішно доставленим, якщо його:

• передали одержувачу;
• передали особі, уповноваженій прийняти доставку;
• залишили за адресою доставки відповідно до інструкцій покупця або належної процедури доставки; або
• іншим чином підтвердили як доставлене.

FLOWERS Central Jersey не відповідає за погіршення стану квітів після успішної доставки через погоду, температуру, нестачу води, затримку із забиранням композиції, відсутність одержувача чи інші обставини поза нашим контролем.

Покупець відповідає за точність даних для доставки та за те, щоб одержувач міг прийняти або забрати замовлення.

10. НЕПРАВИЛЬНА АДРЕСА АБО НЕВДАЛА ДОСТАВКА

Покупець відповідає за повну й точну інформацію про одержувача, зокрема ім’я, адресу, номер квартири чи приміщення, телефон та необхідні інструкції щодо доступу.

Якщо через неповну чи неправильну інформацію від покупця потрібна повторна доставка, може стягуватися додаткова плата.

Плата за доставку не повертається після здійснення спроби доставки.

11. ВІДМОВА ПОКУПЦЯ АБО ОДЕРЖУВАЧА

Якщо одержувач відмовляється від композиції з причин, не пов’язаних із підтвердженим дефектом чи помилкою FLOWERS Central Jersey, кошти за замовлення не повертаються.

Сама по собі відмова одержувача не дає покупцеві автоматичного права на відшкодування.

12. ПІДТВЕРДЖЕНІ ПРОБЛЕМИ З ЯКІСТЮ

Якщо після розгляду необхідних доказів FLOWERS Central Jersey встановить, що композиція мала реальну проблему з якістю з нашої вини, ми на власний розсуд і відповідно до застосовного законодавства можемо запропонувати належне вирішення, наприклад:

• заміну пошкоджених квітів;
• заміну композиції;
• кредит магазину;
• часткове відшкодування; або
• повне відшкодування, якщо це доречно.

Належний спосіб вирішення залежить від характеру та ступеня підтвердженої проблеми.

Подання скарги саме по собі не гарантує відшкодування.

13. КОМПОЗИЦІЮ ПОТРІБНО ЗБЕРЕГТИ ДЛЯ ОГЛЯДУ

Якщо ви просите вирішити проблему з якістю, вас можуть попросити зберегти квіти та надати композицію для повернення або огляду.

Не викидайте квіти, доки ми не розглянемо звернення.

Якщо композицію утилізовано до того, як ми отримали розумну можливість перевірити її стан, і проблему неможливо підтвердити іншим способом, ми можемо не схвалити звернення.

14. СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

Замовлення, підготовка яких ще не почалася, за нашим розсудом можуть бути скасовані.

Після закупівлі, обробки чи резервування квітів або початку підготовки композиції скасування може бути неможливим.

Для індивідуальних замовлень, весільних і подієвих квітів, композицій зі співчуттями, великих замовлень і товарів на спеціальне замовлення можуть діяти окремі умови скасування, про які повідомляють під час покупки.

15. ІНДИВІДУАЛЬНІ ТА СПЕЦІАЛЬНІ ЗАМОВЛЕННЯ

Індивідуальні квіткові композиції, оформлення подій і весіль, персоналізовані товари, спеціальні замовлення квітів та інші товари, виготовлені на замовлення, не можна скасувати або повернути після замовлення матеріалів чи початку підготовки, крім випадків, передбачених законом.

До завдатків і передоплат можуть застосовуватися окремі письмові умови.

16. ТОВАРИ, ЩО НЕ ШВИДКО ПСУЮТЬСЯ

Для повернення непродовольчих товарів, якщо ми їх приймаємо, можуть діяти окремі умови.

Товари мають бути невикористаними, неушкодженими та в початковому стані, якщо тільки вони не мали дефекту на момент продажу.

17. ПЛАТІЖНІ СПОРИ ТА ОСКАРЖЕННЯ ПЛАТЕЖУ

Якщо у вас виникли питання щодо замовлення, спершу зверніться безпосередньо до FLOWERS Central Jersey, щоб ми мали розумну можливість розглянути ситуацію та вирішити її.

Якщо відкрито платіжний спір або оскарження платежу, FLOWERS Central Jersey може надати платіжному оператору, емітенту картки, банку-еквайру чи іншій відповідній стороні документи щодо операції, зокрема, якщо доречно:

• дані замовлення;
• дані авторизації платежу;
• чеки;
• записи про доставку або самовивіз;
• листування з покупцем;
• фотографії;
• політики й умови, з якими покупець погодився під час покупки; та
• записи з камер відеоспостереження магазину, що стосуються операції та зберігаються відповідно до закону.

Жодне положення цієї Політики не обмежує права чи засоби правового захисту, від яких за застосовним законодавством не можна відмовитися.

18. БЕЗПЕКА МАГАЗИНУ

З метою безпеки, запобігання втратам, підтвердження операцій і вирішення спорів у торговельному приміщенні може здійснюватися відеоспостереження.

Якщо це дозволено законом, відповідні записи можуть зберігатися та використовуватися для документування самовивозу, передавання замовлення кур’єром, обставин операції чи інших питань, пов’язаних із замовленням або платіжним спором.

19. ЯК ПОДАТИ ЗВЕРНЕННЯ

Щоб повідомити про проблему з якістю, зв’яжіться з нами протягом 12 годин після самовивозу або доставки та вкажіть:

• номер замовлення;
• ім’я покупця;
• ім’я одержувача, якщо застосовно;
• дату й приблизний час самовивозу або доставки;
• опис проблеми;
• чіткі фотографії всієї композиції;
• детальні фотографії конкретної проблеми.

Електронна пошта: flowers@flowerscnj.com

20. ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЗГОДИ З ПОЛІТИКОЮ

Завершуючи покупку у FLOWERS Central Jersey, покупець підтверджує, що свіжі квіти є природним товаром, який швидко псується, та погоджується з цією Політикою повернення коштів, заміни та свіжих квітів.

Ця Політика не виключає й не обмежує прав, які за застосовним федеральним законодавством, законодавством штату чи місцевим законодавством не можна виключити або обмежити.

FLOWERS Central Jersey LLC
Нью-Джерсі, США