退款政策

最后更新：2026 年 8 月

在 FLOWERS Central Jersey，每一件花艺作品都是使用新鲜易腐的鲜花单独设计和制作的。由于鲜花是天然且极易腐坏的产品，所有购买均适用以下退款、替换与新鲜鲜花政策。

无论是在线、电话、到店还是通过其他订购方式向 FLOWERS Central Jersey 下单，即表示您确认并同意本政策。

1. 所有新鲜鲜花售出后概不退换

由于新鲜花艺产品易腐且为定制制作，订单一经制作、自取或成功送达，所有新鲜鲜花销售即为最终销售。

我们不接受新鲜鲜花退货，也不会仅因以下原因退款：

• 改变主意；
• 个人喜好；
• 不喜欢花的颜色、品种、大小或天然外观；
• 天然鲜花与网站照片之间的差异；
• 与产品质量无关的收件人拒收；
• 自取或送达后养护不当；
• 鲜花离开我们之后运输或储存条件。

经核实的质量问题的批准补救措施由 FLOWERS Central Jersey 根据本政策确定。

2. 质量索赔必须在 12 小时内提出

有关新鲜鲜花的新鲜度、质量、状况、损坏或所谓缺陷的任何问题，必须在自取或确认送达后 12 小时内报告给 FLOWERS Central Jersey。

超过这 12 小时后提出的索赔可能无法获得退款、替换、商店积分或其他补救，因为我们无法核实鲜花在自取或送达后运输、储存、处理或养护的条件。

3. 需要提供照片证据

所有保鲜度、损坏或质量索赔必须附上清晰照片，显示：

• 整个花艺作品；
• 声称损坏或有缺陷的具体花材；
• 报告问题时花艺作品的状况。

照片必须在所谓问题出现后尽快拍摄。

未附照片证据提交的索赔可能会被拒绝。

在确定补救措施是否适当之前，FLOWERS Central Jersey 可能会要求提供更多照片、视频、信息，或要求退回花艺作品以供检查。

4. 自取订单

到店自取订单的顾客有机会在自取时查看花艺作品。

顾客或授权收件人接受订单并将其带离我们的门店且未提出质量问题后，该花艺作品将被视为在自取时已以满意状态接受，但当时无法合理观察到的缺陷除外。

自取后，正确运输、温度控制、补水和养护的责任转移给顾客。

5. 新鲜鲜花养护与顾客责任

鲜切花对环境条件很敏感。

自取或送达后，顾客和/或收件人负责提供适当的养护，包括：

• 保持鲜花充分补水；
• 保护鲜花免受过热或冰冻温度影响；
• 避免长时间暴露在阳光直射下；
• 将花艺作品远离加热器、壁炉、通风口和强气流；
• 避免长时间缺水；
• 不要将鲜花无人看管地留在过热或过冷的车辆内；
• 遵循 FLOWERS Central Jersey 提供的任何养护说明。

对于自取或送达后因处理、运输、储存、环境暴露不当或未遵循合理的鲜花养护方法而导致的变质、枯萎、脱水、变色、花瓣损坏或花期缩短，FLOWERS Central Jersey 不承担责任。

6. 过热或过冷的车辆

鲜花在极端温度下会迅速变质。

对于自取后因鲜花留在车辆内、未在适当温控下运输、暴露于冰冻环境、过热、阳光直射或以其他方式储存在不适宜条件中而造成的损坏，FLOWERS Central Jersey 不承担责任。

7. 天然差异

鲜花是天然产品。因此，以下方面的差异：

• 色调或颜色；
• 花朵大小；
• 花朵开放程度；
• 花瓣形状；
• 茎干结构；
• 质地；
• 天然斑纹；
• 在花艺作品中的确切位置

不被视为缺陷。

网站照片旨在呈现花艺作品的整体风格、配色、尺寸和价值，并不保证每朵花都与照片完全相同。

8. 鲜花替换

鲜花供应随季节和市场情况变化。

当特定花材、颜色或品种不可用时，FLOWERS Central Jersey 可能会用风格、颜色、品质和价值相似的其他花材进行替换，同时保留花艺作品的整体设计和价值。

合理的替换不被视为缺陷，也不符合退款条件。

9. 配送订单

订单在以下情况下被视为成功送达：

• 已交给收件人；
• 已交给有权接收配送的人员；
• 已根据顾客说明或合理的配送程序留在配送地点；或
• 已通过其他方式确认为送达。

对于成功送达后因天气、温度、缺水、取花延迟、收件人不在或其他我们无法控制的情况而发生的变质，FLOWERS Central Jersey 不承担责任。

顾客负责提供准确的配送信息，并确保收件人能够合理地接收或取回订单。

10. 地址错误或配送失败

顾客负责提供完整准确的收件人信息，包括收件人姓名、地址、公寓/单元号、电话号码以及任何必要的进入说明。

如果因顾客提供的信息错误或不完整而需要重新配送，可能会收取额外配送费。

一旦已尝试配送，配送费概不退还。

11. 顾客或收件人拒收

如果收件人因与 FLOWERS Central Jersey 经核实的缺陷或错误无关的原因拒收花艺作品，订单仍不可退款。

收件人拒收并不自动使购买者有权获得退款。

12. 经核实的质量问题

如果 FLOWERS Central Jersey 在审查所需证据后认定某花艺作品存在可归咎于我们的合理质量问题，我们可能会自行决定并在适用法律允许的范围内提供适当的补救，例如：

• 替换受影响的花材；
• 替换花艺作品；
• 商店积分；
• 部分退款；或
• 在适当情况下全额退款。

适当的补救措施将取决于经核实问题的性质和程度。

提交投诉并不自动保证退款。

13. 花艺作品必须可供检查

要求就所谓质量问题获得补救的顾客可能需要保留鲜花，并使花艺作品可供退回或检查。

在索赔得到审查之前，请勿丢弃鲜花。

如果花艺作品在我们有合理机会审查状况之前被丢弃，且索赔无法通过其他方式核实，我们可能无法批准该索赔。

14. 取消

尚未进入制作的订单可能由我们自行决定是否可以取消。

一旦鲜花已购买、处理、预留，或花艺作品已进入制作，取消可能不再可行。

定制订单、婚礼鲜花、活动鲜花、慰问花艺、大订单和特殊订购产品可能适用购买时告知的单独取消条款。

15. 定制与特殊订单

定制花艺作品、活动花艺、婚礼订单、个性化产品、特殊花材订单和其他按订单制作的产品，一旦材料已订购或制作已开始，即不可取消或退款，法律另有要求的除外。

定金和预付款可能适用单独的书面条款。

16. 非易腐商品

涉及非易腐商品的退货（如被接受）可能适用单独条款。

商品必须未使用、未损坏且保持原状，除非商品在售出时即有缺陷。

17. 付款争议与拒付

我们请顾客就订单的任何问题直接联系 FLOWERS Central Jersey，以便我们有合理机会审查并解决问题。

当提出付款争议或拒付时，FLOWERS Central Jersey 可能会向支付处理商、发卡机构、收单银行或其他相关方提供与交易相关的文件，包括（如适用）：

• 订单记录；
• 付款授权记录；
• 收据；
• 配送或自取记录；
• 顾客沟通记录；
• 照片；
• 购买时接受的适用政策和条款；以及
• 与交易相关的依法保存的门店安防录像。

本政策中的任何内容均不限制根据适用法律不能合法放弃的任何权利或救济。

18. 门店安防

出于安防、防损、交易核实和争议解决的目的，我们的零售场所可能会使用视频监控。

在法律允许的情况下，相关录像可能会被保存并用于记录自取、配送交接、交易情况，或与订单或付款争议相关的其他事项。

19. 如何提交索赔

要报告质量问题，请在自取或送达后 12 小时内联系我们，并提供：

• 订单号；
• 购买者姓名；
• 收件人姓名（如适用）；
• 自取或送达的日期和大概时间；
• 问题描述；
• 整个花艺作品的清晰照片；
• 显示具体问题的特写照片。

电子邮件：flowers@flowerscnj.com

20. 政策接受

完成在 FLOWERS Central Jersey 的购买，即表示顾客确认新鲜鲜花是易腐的天然产品，并同意本退款、替换与新鲜鲜花政策。

本政策不排除或限制根据适用的联邦、州或地方法律不能合法排除或限制的任何权利。

FLOWERS Central Jersey LLC 新泽西州，美国