Политика возврата средств

Последнее обновление: август 2026 года

Каждая цветочная композиция FLOWERS Central Jersey создаётся и готовится индивидуально из свежих скоропортящихся цветов. Поскольку цветы являются натуральным и быстро портящимся товаром, все покупки регулируются настоящей Политикой возврата средств, замены и свежих цветов.

Оформляя заказ в FLOWERS Central Jersey — онлайн, по телефону, лично или другим способом, — вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой и соглашаетесь с ней.

1. ПРОДАЖА СВЕЖИХ ЦВЕТОВ ЯВЛЯЕТСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНОЙ

В связи со скоропортящимся характером свежих цветов и изготовлением композиций на заказ продажа свежих цветов является окончательной после подготовки заказа, его получения или успешной доставки.

Мы не принимаем возврат свежих цветов и не возмещаем средства только по следующим причинам:

• покупатель передумал;
• личные предпочтения;
• не понравились цвет, сорт, размер или естественный вид цветов;
• естественные цветы отличаются от фотографий на сайте;
• получатель отказался от заказа по причинам, не связанным с качеством товара;
• неправильный уход после получения или доставки;
• условия перевозки или хранения после того, как цветы покинули наше распоряжение.

Способ устранения подтверждённой проблемы с качеством определяется FLOWERS Central Jersey в соответствии с настоящей политикой.

2. О ПРОБЛЕМАХ С КАЧЕСТВОМ НЕОБХОДИМО СООБЩИТЬ В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ

О любых сомнениях относительно свежести, качества, состояния, повреждения или предполагаемого дефекта свежих цветов необходимо сообщить FLOWERS Central Jersey в течение 12 часов после получения заказа или подтверждённой доставки.

Заявки, поданные позднее этого 12-часового периода, могут не подлежать возмещению средств, замене, предоставлению кредита магазина или иному способу урегулирования, поскольку мы не можем проверить условия перевозки, хранения, обращения или ухода за цветами после получения или доставки.

3. НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ФОТОГРАФИИ

К любой претензии по поводу свежести, повреждения или качества необходимо приложить чёткие фотографии, на которых видны:

• композиция целиком;
• конкретные цветы, которые, по вашему мнению, повреждены или имеют дефект;
• состояние композиции на момент подачи претензии.

Фотографии необходимо сделать сразу после обнаружения предполагаемой проблемы.

Претензии без фотографий могут быть отклонены.

До принятия решения о способе урегулирования FLOWERS Central Jersey может запросить дополнительные фотографии, видео, сведения или возврат композиции для проверки.

4. ЗАКАЗЫ С САМОВЫВОЗОМ

Покупатели, забирающие заказ в нашем магазине, могут осмотреть композицию при получении.

Если покупатель или уполномоченный получатель принимает заказ и уносит его из магазина, не заявив о проблеме с качеством, считается, что композиция принята в удовлетворительном состоянии на момент получения, за исключением дефекта, который невозможно было разумно обнаружить при осмотре в тот момент.

После получения заказа ответственность за надлежащую перевозку, температурный режим, увлажнение и уход переходит к покупателю.

5. УХОД ЗА СВЕЖИМИ ЦВЕТАМИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОКУПАТЕЛЯ

Срезанные цветы чувствительны к условиям окружающей среды.

После получения или доставки покупатель и/или получатель отвечает за надлежащий уход, в том числе необходимо:

• поддерживать достаточное количество воды для цветов;
• защищать цветы от чрезмерной жары и замерзания;
• не оставлять их надолго под прямыми солнечными лучами;
• держать композиции подальше от обогревателей, каминов, вентиляционных отверстий и сильных сквозняков;
• не оставлять цветы надолго без воды;
• не оставлять цветы без присмотра в жарком или холодном автомобиле;
• соблюдать рекомендации по уходу, предоставленные FLOWERS Central Jersey.

FLOWERS Central Jersey не несёт ответственности за ухудшение состояния цветов, увядание, обезвоживание, изменение цвета, повреждение лепестков или сокращение срока их жизни в результате неправильного обращения, перевозки, хранения, воздействия окружающей среды либо несоблюдения разумных рекомендаций по уходу после получения или доставки.

6. ЖАРКИЙ ИЛИ ХОЛОДНЫЙ АВТОМОБИЛЬ

Под воздействием экстремальных температур цветы могут быстро испортиться.

FLOWERS Central Jersey не несёт ответственности за повреждения после получения заказа, возникшие из-за того, что цветы оставили в автомобиле, перевозили без подходящего климат-контроля, подвергли воздействию мороза, чрезмерной жары или прямого солнца либо хранили в иных неподходящих условиях.

7. ЕСТЕСТВЕННЫЕ РАЗЛИЧИЯ

Цветы — натуральный продукт. Поэтому следующие различия:

• оттенок или цвет;
• размер бутона;
• степень раскрытия бутона;
• форма лепестков;
• строение стебля;
• текстура;
• естественные отметины;
• точное расположение цветов в композиции

не считаются дефектами.

Фотографии на сайте показывают общий стиль, цветовую гамму, размер и ценность композиции и не гарантируют, что каждый цветок будет полностью совпадать с изображением.

8. ЗАМЕНА ЦВЕТОВ

Наличие цветов зависит от сезона и ситуации на рынке.

Если конкретный цветок, цвет или сорт недоступен, FLOWERS Central Jersey может заменить его другим цветком аналогичного стиля, цвета, качества и стоимости, стараясь сохранить общий дизайн и ценность композиции.

Разумная замена не считается дефектом и не является основанием для возмещения средств.

9. ЗАКАЗЫ С ДОСТАВКОЙ

Заказ считается успешно доставленным, если он:

• передан получателю;
• передан лицу, уполномоченному принять доставку;
• оставлен по адресу доставки в соответствии с инструкциями покупателя или обычной практикой доставки; либо
• иным образом отмечен как доставленный.

FLOWERS Central Jersey не отвечает за ухудшение состояния цветов после успешной доставки из-за погоды, температуры, отсутствия воды, задержки с получением, отсутствия получателя или иных обстоятельств, которые мы не контролируем.

Покупатель отвечает за предоставление точных данных для доставки и за то, чтобы получатель мог принять или своевременно забрать заказ.

10. НЕВЕРНЫЙ АДРЕС ИЛИ НЕУДАЧНАЯ ДОСТАВКА

Покупатель отвечает за предоставление полной и точной информации о получателе, включая имя, адрес, номер квартиры или помещения, номер телефона и все необходимые инструкции для доступа.

Если повторная доставка необходима из-за неверной или неполной информации, предоставленной покупателем, может взиматься дополнительная плата.

Стоимость доставки не возвращается после совершения попытки доставки.

11. ОТКАЗ ПОКУПАТЕЛЯ ИЛИ ПОЛУЧАТЕЛЯ

Если получатель отказывается от композиции по причинам, не связанным с подтверждённым дефектом или ошибкой FLOWERS Central Jersey, заказ не подлежит возмещению.

Сам по себе отказ получателя не даёт покупателю права на возврат средств.

12. ПОДТВЕРЖДЁННЫЕ ПРОБЛЕМЫ С КАЧЕСТВОМ

Если после изучения предоставленных доказательств FLOWERS Central Jersey установит, что у композиции действительно была проблема с качеством по нашей вине, мы можем по своему усмотрению и в соответствии с применимым законодательством предложить подходящий способ урегулирования, например:

• замену повреждённых цветов;
• замену композиции;
• кредит магазина;
• частичное возмещение средств; или
• полное возмещение средств, если это уместно.

Подходящий способ урегулирования зависит от характера и степени подтверждённой проблемы.

Подача претензии сама по себе не гарантирует возврат средств.

13. КОМПОЗИЦИЮ НЕОБХОДИМО СОХРАНИТЬ ДЛЯ ПРОВЕРКИ

Покупателя, запросившего урегулирование предполагаемой проблемы с качеством, могут попросить сохранить цветы и предоставить композицию для возврата или осмотра.

Пожалуйста, не выбрасывайте цветы до рассмотрения претензии.

Если композиция выброшена до того, как мы получили разумную возможность проверить её состояние, и претензию невозможно подтвердить иным способом, мы можем не иметь возможности её одобрить.

14. ОТМЕНА ЗАКАЗА

Заказ, подготовка которого ещё не началась, может быть отменён по нашему усмотрению.

После закупки, обработки или резервирования цветов либо начала подготовки композиции отмена может быть уже невозможна.

Для индивидуальных заказов, свадебной и событийной флористики, траурных композиций, крупных заказов и товаров, оформляемых по специальному заказу, могут действовать отдельные условия отмены, сообщённые при покупке.

15. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ

Индивидуальные цветочные композиции, оформление мероприятий, свадебные заказы, персонализированные товары, цветы по специальному заказу и другие товары, изготовленные на заказ, нельзя отменить или вернуть после заказа материалов или начала подготовки, кроме случаев, предусмотренных законом.

К депозитам и предоплате могут применяться отдельные письменные условия.

16. НЕСКОРОПОРТЯЩИЕСЯ ТОВАРЫ

Возврат нескоропортящихся товаров, если он допускается, может регулироваться отдельными условиями.

Товары должны быть неиспользованными, неповреждёнными и находиться в первоначальном состоянии, кроме случаев, когда товар имел дефект при продаже.

17. СПОРЫ ПО ПЛАТЕЖАМ И ОТМЕНА ПЛАТЕЖА ЧЕРЕЗ БАНК

Если у вас возник вопрос или проблема с заказом, просим сначала связаться напрямую с FLOWERS Central Jersey, чтобы у нас была разумная возможность разобраться в ситуации и помочь её разрешить.

Если покупатель оспорит платёж или запросит его возврат через банк (chargeback), FLOWERS Central Jersey может предоставить платёжному оператору, эмитенту карты, банку-эквайеру или другой соответствующей стороне документы о транзакции, в том числе, если применимо:

• сведения о заказе;
• данные об авторизации платежа;
• чеки;
• подтверждения доставки или самовывоза;
• переписку с покупателем;
• фотографии;
• применимые политики и условия, принятые при покупке; а также
• законно сохраняемые записи видеонаблюдения в магазине, относящиеся к транзакции.

Ничто в настоящей политике не ограничивает права или способы защиты, от которых нельзя отказаться по применимому законодательству.

18. БЕЗОПАСНОСТЬ МАГАЗИНА

В целях безопасности, предотвращения убытков, проверки транзакций и урегулирования споров в нашем магазине может вестись видеонаблюдение.

Если это разрешено законом, соответствующие записи могут сохраняться и использоваться для подтверждения самовывоза, передачи заказа при доставке, обстоятельств транзакции или иных вопросов, связанных с заказом или спором по оплате.

19. КАК ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Чтобы сообщить о проблеме с качеством, свяжитесь с нами в течение 12 часов после получения заказа или доставки и укажите:

• номер заказа;
• имя покупателя;
• имя получателя, если применимо;
• дату и примерное время получения или доставки;
• описание проблемы;
• чёткие фотографии композиции целиком;
• крупные фотографии, показывающие конкретную проблему.

Эл. почта: flowers@flowerscnj.com

20. СОГЛАСИЕ С ПОЛИТИКОЙ

Оформляя покупку в FLOWERS Central Jersey, покупатель подтверждает, что свежие цветы являются скоропортящимся натуральным товаром, и соглашается с настоящей Политикой возврата средств, замены и свежих цветов.

Настоящая политика не исключает и не ограничивает права, которые нельзя исключить или ограничить в соответствии с федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством.

FLOWERS Central Jersey LLC
Нью-Джерси, США