Política de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
En FLOWERS Central Jersey, cada arreglo floral se diseña y prepara individualmente con flores frescas y perecederas. Dado que las flores son productos naturales y muy perecederos, todas las compras están sujetas a la siguiente Política de reembolsos, reemplazos y flores frescas.
Al realizar un pedido con FLOWERS Central Jersey, ya sea en línea, por teléfono, en persona o por otro medio, usted reconoce y acepta esta política.
1. TODAS LAS VENTAS DE FLORES FRESCAS SON DEFINITIVAS
Debido a la naturaleza perecedera y personalizada de los productos florales frescos, todas las ventas son definitivas una vez que el pedido se haya preparado, recogido o entregado correctamente.
No aceptamos devoluciones de flores frescas ni emitimos reembolsos únicamente por:
- cambio de opinión;
- preferencia personal;
- desagrado por el color, la variedad, el tamaño o el aspecto natural de las flores;
- diferencias entre las flores naturales y las fotografías del sitio web;
- rechazo del destinatario por motivos ajenos a la calidad del producto;
- cuidados inadecuados después de la recogida o entrega;
- condiciones de transporte o almacenamiento una vez que las flores hayan dejado de estar bajo nuestra custodia.
FLOWERS Central Jersey determinará las soluciones adecuadas ante un problema de calidad verificado, de conformidad con esta política.
2. LOS RECLAMOS DE CALIDAD DEBEN PRESENTARSE EN UN PLAZO DE 12 HORAS
Cualquier inquietud sobre la frescura, calidad, estado, daños o presuntos defectos de las flores frescas debe comunicarse a FLOWERS Central Jersey dentro de las 12 horas posteriores a la recogida o a la confirmación de entrega.
Los reclamaciones presentados después de ese plazo podrían no reunir los requisitos para recibir un reembolso, reemplazo, crédito en tienda u otra solución, ya que no podremos verificar las condiciones de transporte, almacenamiento, manipulación o cuidado posteriores a la recogida o entrega.
3. SE REQUIEREN FOTOGRAFÍAS
Todo reclamación por frescura, daños o calidad debe incluir fotografías nítidas que muestren:
- el arreglo completo;
- las flores específicas que presuntamente están dañadas o defectuosas;
- el estado del arreglo al momento de comunicar el problema.
Las fotografías deben tomarse tan pronto como se advierta el presunto problema.
Podremos rechazar los reclamaciones que no incluyan pruebas fotográficas.
Antes de decidir si corresponde una solución, FLOWERS Central Jersey puede solicitar fotografías o videos adicionales, información o la devolución del arreglo para inspeccionarlo.
4. PEDIDOS PARA RECOGER EN LA TIENDA
Quienes recogen un pedido en nuestra tienda pueden revisar el arreglo en el momento de la recogida.
Si el cliente o destinatario autorizado acepta el pedido y lo retira sin plantear un problema de calidad, se considerará que el arreglo fue aceptado en condiciones satisfactorias al momento de la recogida, salvo por defectos que razonablemente no pudieran detectarse entonces.
Después de la recogida, el cliente es responsable del transporte adecuado, el control de temperatura, la hidratación y el cuidado de las flores.
5. CUIDADO DE LAS FLORES FRESCAS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Las flores cortadas frescas son sensibles a las condiciones ambientales.
Después de la recogida o entrega, el cliente o destinatario debe cuidarlas adecuadamente, lo que incluye:
- mantenerlas bien hidratadas;
- protegerlas del calor excesivo y de las temperaturas bajo cero;
- evitar la exposición prolongada a la luz solar directa;
- mantener los arreglos alejados de calefactores, chimeneas, rejillas de ventilación y corrientes de aire fuertes;
- evitar dejarlos sin agua durante períodos prolongados;
- no dejar las flores dentro de un vehículo con temperaturas muy altas o muy bajas;
- seguir las instrucciones de cuidado que proporcione FLOWERS Central Jersey.
FLOWERS Central Jersey no se hace responsable del deterioro, marchitamiento, deshidratación, decoloración, daños en los pétalos ni de una menor duración de las flores causados por manipulación, transporte, almacenamiento o exposición ambiental inadecuados, o por no seguir prácticas razonables de cuidado después de la recogida o entrega.
6. VEHÍCULOS CALIENTES O FRÍOS
Las flores pueden deteriorarse rápidamente si se exponen a temperaturas extremas.
FLOWERS Central Jersey no se hace responsable de los daños que se produzcan después de la recogida si las flores se dejan dentro de un vehículo, se transportan sin un control de temperatura adecuado, se exponen a heladas, calor excesivo o luz solar directa, o se almacenan en condiciones inadecuadas.
7. VARIACIONES NATURALES
Las flores son productos naturales. Por ello, las diferencias en:
- tonalidad o color;
- tamaño de las flores;
- grado de apertura;
- forma de los pétalos;
- estructura de los tallos;
- textura;
- marcas naturales;
- ubicación exacta dentro del arreglo
no se consideran defectos.
Las fotografías del sitio web representan el estilo general, la paleta de colores, el tamaño y el valor del arreglo, pero no garantizan que cada flor sea idéntica a la imagen.
8. SUSTITUCIONES DE FLORES
La disponibilidad de las flores varía según la temporada y las condiciones del mercado.
Si una flor, color o variedad específica no está disponible, FLOWERS Central Jersey puede sustituirla por otra de estilo, color, calidad y valor similares, procurando conservar el diseño y el valor general del arreglo.
Las sustituciones razonables no se consideran defectos ni dan derecho a un reembolso.
9. PEDIDOS CON ENTREGA
Un pedido se considera entregado correctamente cuando:
- se entrega en mano al destinatario;
- se entrega a una persona autorizada para recibirlo;
- se deja en el lugar de entrega de acuerdo con las instrucciones del cliente o con procedimientos de entrega razonables; o
- se confirma de otro modo que fue entregado.
FLOWERS Central Jersey no se hace responsable del deterioro que se produzca después de la entrega correcta debido al clima, la temperatura, la falta de agua, una demora en recoger el arreglo, la ausencia del destinatario u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
El cliente debe proporcionar información de entrega correcta y asegurarse de que el destinatario pueda recibir o recoger razonablemente el pedido.
10. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA FALLIDA
El cliente es responsable de proporcionar todos los datos correctos del destinatario, incluidos su nombre, dirección, número de apartamento o unidad, teléfono e instrucciones de acceso necesarias.
Podrían aplicarse cargos de entrega adicionales si es necesario volver a entregar el pedido debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Las tarifas de entrega no son reembolsables una vez realizado un intento de entrega.
11. RECHAZO DEL CLIENTE O DEL DESTINATARIO
Si el destinatario rechaza un arreglo por motivos ajenos a un defecto verificado o a un error de FLOWERS Central Jersey, el pedido no será reembolsable.
El rechazo del destinatario no da derecho automáticamente a un reembolso para quien realizó la compra.
12. PROBLEMAS DE CALIDAD VERIFICADOS
Si, después de revisar las pruebas requeridas, FLOWERS Central Jersey determina que el arreglo presentaba un problema de calidad legítimo atribuible a nosotros, podremos ofrecer, a nuestra discreción y según lo permita la ley aplicable, una solución adecuada, por ejemplo:
- reemplazar las flores afectadas;
- reemplazar el arreglo;
- otorgar crédito en tienda;
- emitir un reembolso parcial; o
- emitir un reembolso completo cuando corresponda.
La solución adecuada dependerá de la naturaleza y el alcance del problema verificado.
La presentación de un reclamación no garantiza automáticamente un reembolso.
13. EL ARREGLO DEBE ESTAR DISPONIBLE PARA INSPECCIÓN
Podemos pedir a los clientes que soliciten una solución por un presunto problema de calidad que conserven las flores y permitan devolver o inspeccionar el arreglo.
No deseche las flores hasta que hayamos revisado el reclamación.
Si el arreglo se desecha antes de que tengamos una oportunidad razonable de revisar su estado y no es posible verificar el reclamación por otros medios, quizá no podamos aprobarlo.
14. CANCELACIONES
A nuestra discreción, los pedidos cuya preparación aún no haya comenzado podrían cancelarse.
Una vez que las flores se hayan comprado, procesado o reservado, o que haya comenzado la preparación del arreglo, quizá ya no sea posible cancelar el pedido.
Los pedidos personalizados, las flores para bodas o eventos, los arreglos de condolencias, los pedidos grandes y los productos especiales pueden estar sujetos a condiciones de cancelación independientes, comunicadas al momento de la compra.
15. PEDIDOS PERSONALIZADOS Y ESPECIALES
Los arreglos florales personalizados, las flores para eventos o bodas, los productos personalizados, los pedidos de flores especiales y otros productos hechos por encargo podrían no poder cancelarse ni reembolsarse una vez pedidos los materiales o iniciada la preparación, salvo que la ley disponga lo contrario.
Los depósitos y anticipos pueden estar sujetos a condiciones escritas independientes.
16. ARTÍCULOS NO PERECEDEROS
Las devoluciones de productos no perecederos, si se aceptan, pueden estar sujetas a condiciones independientes.
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original, salvo que fueran defectuosos al momento de la venta.
17. DISPUTAS DE PAGO Y CONTRACARGOS
Pedimos a los clientes que se comuniquen directamente con FLOWERS Central Jersey si tienen alguna inquietud sobre un pedido, para darnos una oportunidad razonable de revisarla y resolverla.
Si se presenta una disputa de pago o una contracarga, FLOWERS Central Jersey puede proporcionar al procesador de pagos, emisor de la tarjeta, banco adquirente u otra parte pertinente documentación relacionada con la transacción, que podría incluir:
- registros del pedido;
- registros de autorización del pago;
- recibos;
- registros de entrega o recogida;
- comunicaciones con el cliente;
- fotografías;
- políticas y condiciones aceptadas al momento de la compra; y
- grabaciones de seguridad de la tienda conservadas legalmente y pertinentes a la transacción.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos o recursos que no puedan renunciarse legalmente conforme a la legislación aplicable.
18. SEGURIDAD DE LA TIENDA
Por motivos de seguridad, prevención de pérdidas, verificación de transacciones y resolución de disputas, nuestras instalaciones comerciales pueden contar con videovigilancia.
Cuando la ley lo permita, podremos conservar y utilizar las grabaciones pertinentes para documentar la recogida, la entrega, las circunstancias de una transacción u otros asuntos relacionados con un pedido o una disputa de pago.
19. CÓMO PRESENTAR UN RECLAMO
Para informar un problema de calidad, comuníquese con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la recogida o entrega e incluya:
- número de pedido;
- nombre de quien realizó la compra;
- nombre del destinatario, si corresponde;
- fecha y hora aproximada de la recogida o entrega;
- descripción del problema;
- fotografías nítidas del arreglo completo;
- fotografías de cerca que muestren el problema específico.
Correo electrónico: flowers@flowerscnj.com
20. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al completar una compra con FLOWERS Central Jersey, el cliente reconoce que las flores frescas son productos naturales perecederos y acepta esta Política de reembolsos, reemplazos y flores frescas.
Esta política no excluye ni restringe ningún derecho que no pueda excluirse o restringirse legalmente conforme a la legislación federal, estatal o local aplicable.
FLOWERS Central Jersey LLC
New Jersey, USA